Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Грачев Максим Павлович (ИНН: 440124578778, далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к сервису Nutrika (далее — «Сервис») на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор»).

1.2. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой, адресованной неопределённому кругу лиц.

1.3. Акцептом (принятием) оферты является оплата любого тарифного плана Сервиса. Датой заключения Договора считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

1.4. Для Пользователей бесплатного тарифа (Free) акцептом является регистрация в Сервисе и начало его использования.

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику (Пользователю) доступ к функциональности Сервиса Nutrika в объёме, определяемом выбранным тарифным планом, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Сервис Nutrika — это онлайн-платформа (SaaS), предоставляемая по модели подписки и предназначенная для автоматизации работы нутрициологов, включающая:

• CRM-систему для управления клиентской базой
• Конструктор протоколов питания
• AI-ассистент для автоматизации задач
• Систему видеоконсультаций
• PWA-приложение для клиентов
• Аналитику и отчётность

3.1. Исполнитель предоставляет следующие тарифные планы:

3.2. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем. Об изменении стоимости Заказчик уведомляется не менее чем за 30 календарных дней до вступления новых цен в силу. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные периоды.

3.3. При первой регистрации Заказчику предоставляется пробный период тарифа Pro продолжительностью 14 календарных дней (далее — «Триал»). По истечении триала Заказчик автоматически переводится на тариф Free, если не оплатит один из платных тарифов.

4.1. Оплата производится в российских рублях путём безналичного перечисления через платёжный сервис ЮKassa (ООО «ЮКасса»).

4.2. Подписка оплачивается помесячно. Списание производится автоматически в дату, соответствующую дате первой оплаты каждого месяца.

4.3. Заказчик вправе отказаться от автопродления подписки в любой момент в разделе «Настройки» Сервиса. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

4.4. Чек об оплате направляется на электронную почту Заказчика в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

5.1. В соответствии со ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

5.2. Возврат неиспользованных средств за полный неначатый месяц подписки осуществляется по заявлению Заказчика на support@nutrika.expert в течение 10 рабочих дней.

5.3. За текущий (начатый) месяц подписки возврат не производится.

6.1. Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц, за исключением:

• Плановых технических работ (с уведомлением за 24 часа по email и/или в Сервисе)
• Обстоятельств непреодолимой силы
• Сбоев на стороне третьих лиц (хостинг-провайдер, платёжная система, каналы связи)

6.2. Служба поддержки доступна по электронной почте support@nutrika.expert. Время реагирования:

• Критические инциденты (недоступность Сервиса): до 4 часов
• Обычные обращения: до 24 часов в рабочие дни

7.1. В рамках настоящего Договора Заказчик (нутрициолог) поручает Исполнителю обработку персональных данных клиентов Заказчика в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Исполнитель обрабатывает следующие категории данных клиентов Заказчика:

• ФИО, дата рождения, пол, контактные данные
• Антропометрические данные (рост, вес, объёмы)
• Результаты лабораторных анализов
• Сведения о состоянии здоровья, аллергиях, ограничениях
• Протоколы питания и рекомендации
• Фотографии (при загрузке)
• Записи и транскрипты консультаций

7.3. Обработка осуществляется с целью: хранение, систематизация, аналитика (в обезличенном виде), предоставление доступа Заказчику, генерация AI-рекомендаций (на обезличенных данных).

7.4. Исполнитель обязуется:

• Обрабатывать данные только в объёме и целях, определённых Заказчиком
• Обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных (ст. 19 152-ФЗ)
• Не передавать данные третьим лицам без поручения Заказчика (за исключением случаев, предусмотренных законом)
• Уведомлять Заказчика об инцидентах безопасности, затрагивающих его данные, в течение 24 часов
• Удалить все данные клиентов Заказчика при расторжении Договора в течение 30 дней

7.5. Заказчик (нутрициолог) подтверждает, что:

• Является оператором персональных данных своих клиентов и несёт ответственность за законность их обработки
• Получил от каждого клиента письменное согласие на обработку персональных данных, включая данные о состоянии здоровья (специальная категория, ст. 10 152-ФЗ)
• Информировал клиентов о поручении обработки их данных Исполнителю (Сервис Nutrika)

7.6. Меры защиты, принимаемые Исполнителем:

• Шифрование при передаче: TLS 1.3
• Шифрование при хранении: AES-256 + pgcrypto для чувствительных полей
• Серверы: Российская Федерация (Timeweb Cloud, Москва)
• Журнал аудита: append-only, хранение 3 года
• Резервное копирование: ежедневно
• Доступ: ролевая модель, двухфакторная аутентификация

8.1. Исполнитель несёт ответственность за обеспечение безопасности данных, обрабатываемых в Сервисе, в соответствии со ст. 19 152-ФЗ.

8.2. Заказчик несёт ответственность за:

• Достоверность предоставляемых данных
• Получение согласий от клиентов на обработку ПДн
• Качество нутрициологических услуг, оказываемых через Сервис
• Сохранность учётных данных

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 12 месяцев.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до расторжения одной из сторон.

9.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, отказавшись от подписки в разделе «Настройки» или направив уведомление на support@nutrika.expert.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением за 30 дней при:

• Систематическом нарушении Заказчиком условий Договора
• Использовании Сервиса в противоправных целях
• Прекращении деятельности Сервиса

9.4. При расторжении Договора Исполнитель обеспечивает Заказчику возможность экспорта данных в течение 30 дней, после чего данные уничтожаются.

10.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

10.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.